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번호	분류	제목
35	회원/서비스	Q 회원은 어떤 혜택이 있나요?
회원은 어떤 혜택이 있나요? 프롬삐아의 회원혜택은 사이트 개편에따라 서비스 종료예정으로 2023.03.06부터 모두 종료되었습니다. 이점 양지부탁드립니다.(2023.03.06) ------------------------------------------------------------------------- 상품 구매시 주문금액의 5%를 적립금으로 적립해 드리며 적립금은 제품 구매 시, 제품에 따른 적립금이 모아지고 금액 제한 없이 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 또한 다양한 신상품 정보와 할인쿠폰, 쇼핑 이벤트를 받아 보실 수 있으며 각종 이벤트에도 응모하실 수 있습니다. (단, 행사상품의 경우 쿠폰 및 적립금 사용불가합니다.)
34	적립금	Q 적립금은 언제 적립이 되나요?
적립금은 언제 적립이 되나요? 프롬삐아의 적립금 제도는 사이트 개편에따라 서비스 종료예정으로 2023.03.06부터 모두 종료되었습니다. 이점 양지부탁드립니다.(2023.03.06) ------------------------------------------------------------------------------ 적립금은 구매하신 상품이 출고 완료 된 후 구매하신 상품가의 5%가 적립되면 적용이 되며, 멤버십 등급에 따라 차등으로 추가 지급됩니다.(2021.09.01 이후 기준) * 단 일부 행사 상품 및 쿠폰 사용 주문건은 적립금 대상에서 제외되며 주문취소나 반품 시에는 적용된 적립금은 삭감됩니다.
33	회원/서비스	Q 휴먼 회원 정책은 어떻게 되나요?
휴먼 회원 정책은 어떻게 되나요? '프롬삐아'는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따른 휴면 정책을 시행합니다. 휴면 정책 1. 1년 동안 서비스를 사용하지 않는 경우 휴면 상태로 전환됩니다. 2. 휴면 상태로 전환되기 30일 전 메일을 통해 사전 안내를 드리며, 사전 안내 후 휴면 전환 예정일 이내에 로그인 하는 경우 휴면 상태로 전환되지 않고 기존과 같이 서비스를 사용할 수 있습니다. (안내된 휴면 예정 날짜와 실제 개인정보가 분리 보관되는 시간은 내부 작업 과정에서 약간의 차이가 발생할 수 있습니다) 3. 휴면 상태로 전환된 아이디의 경우 등록된 개인 정보는 별도로 분리하여 안전하게 보관됩니다. 4. 분리 보관된 개인정보는 휴면 해제(아이디 재사용 신청) 및 다른 법률상에 규정되어 있는 사유로만 사용합니다. 휴면 상태로 전환된 아이디는 로그인 직후 노출되는 휴면 해제 절차에 따라 본인 확인이 필요하며, 본인 확인이 완료되면 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 휴면 정책과 관련된 법률정보통신망법 시행령 제16조(개인정보의 파기 등) ① 법 제29조제2항에서 "대통령령으로 정하는 기간"이란 1년을 말한다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 해당 호에 따른 기간으로 한다.1. 다른 법령에서 별도의 기간을 정하고 있는 경우: 해당 법령에서 정한 기간2. 이용자의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우: 달리 정한 기간 ② 정보통신서비스 제공자등은 이용자가 정보통신서비스를 제1항의 기간 동안 이용하지 아니하는 경우에는 이용자의 개인정보를 해당 기간 경과 후 즉시 파기하거나 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 별도로 저장ㆍ관리하여야 한다. ③ 정보통신서비스 제공자등은 제2항에 따라 개인정보를 별도로 저장ㆍ관리하는 경우에는 법 또는 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 해당 개인정보를 이용하거나 제공하여서는 아니 된다. ④ 정보통신서비스 제공자등은 제1항의 기간 만료 30일 전까지 개인정보가 파기되거나 분리되어 저장ㆍ관리되는 사실과 기간 만료일 및 해당 개인정보의 항목을 전자우편ㆍ서면ㆍ모사전송ㆍ전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 이용자에게 알려야 한다.휴면 전환 안내 메일 확인휴면 전환 안내 메일은 전환 대상 아이디가 휴면 상태로 전환되기 30일 전에 회원가입 시 등록해둔 이메일로 발송됩니다.
32	취소/교환/반품	Q 반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?
반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠? 반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다. 상품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 '프롬삐아'에서 전액(왕복 5,000원) 부담을 하지만 구매자의 개인적인 이유로 반품, 교환을 원할 경우 혹은 무료배송 제품을 구매자 개인 사유로 반품, 교환을 배송비(왕복 5,000원)를 일체 부담하셔야 합니다. 무료배송 조건이 유지되는 부분 반품의 경우에는 2,500원의 배송비를 부담해주셔야 합니다
31	취소/교환/반품	Q 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
교환 및 반품은 어떻게 하나요? 교환 및 반품 요청은 먼저 고객센터 접수 후에 결정하셔야 합니다. 사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다. 고객센터(080-022-0077)로 연락 주세요.
30	배송관련	Q 택배사는 어디인가요?
택배사는 어디인가요? 주문해주신 상품은 안전하고 빠른 우체국 택배를 이용해서 배송되고 있습니다.
29	회원/서비스	Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. ID와 P/W가 기억나지 않을 경우 로그인 화면에서 (아이디 찾기)나 (비밀번호 찾기)를 이용하여 확인하실 수 있습니다. 추가 문의 내용은 고객센터 (080-022-0077) 로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다. ※ 회원정보로 ID찾기를 진행하신 경우 네이버로 로그인 가입자는 예: nh@e423* 카카오로 로그인 가입자는 예: ka@22dc* 페이스북으로 로그인 가입자는 예: fa@e4098*** 등 간편 가입시에 자동생성되는 보안코드 아이디가 확인되고 있으며 아이디 찾기를 하신경우에는 회원 가입창이 계속 생성되는 경우가 있어 2시간~3시간 혹은 다음날 시간차를 넉넉하게두고 각 가입 경로에 따라 (네이버.카카오톡.페이스북) 로그인창을 클릭하신 후 각 고객님이 사용하시는 아이디와 비밀번호를 기재하시면 쇼핑몰로 바로 연동되어 로그인되오니 이점 참고 부탁드립니다^^
28	결제	Q 영수증 / 세금계산서가 필요하신 경우
영수증 / 세금계산서가 필요하신 경우 신용카드로 결재하신 고객님들은 이쪽으로 접속하여 출력하여 사용하시면 됩니다. ▶ 카드결재대행사 : inicis (http://www.inicis.com) ▶ 영수증 발급 : (http://www.inicis.com) 카드거래 명세표는, '이니시스'로 표기되어 나옵니다. ① 카드 결제시 카드 결제시 영수증(신용카드매출전표)은 발행버튼을 클릭하여 영수증(신용카드 매출전표)을 직접 프린트하셔서 사용하셔야 합니다. 이 영수증(신용카드 매출전표)은 공급가와 부가세가 각각 표기되어 있으며 세금계산서와 동일한 효력을 발휘합니다. 만일 급하게 창을 닫거나 컴퓨터가 다운 됐다거나 혹은 실수 등으로 영수증(신용카드매출전표)을 프린트하지 못하신 경우에는 다음과 같은 절차를 거치셔야 합니다. 1)인터넷으로 이니시스(http://www.inicis.com)나 한글로 주소창에 이니시스라고 입력해 접속해주세요. 이니시스는 인터넷 카드결제 대행업체입니다. 2)왼쪽 상단에서부터 네 번째 칸에 '사용내역 및 청구요금 조회'를 클릭 하십시오. 3)왼쪽 맨 하단에 'PG 고객지원 문의하기' 전화번호 1588-4954로 전화하셔서 이니시스 담당자와 통화를 하셔야 합니다. ② 현금 결제시 무통장 입금으로 입금하신 회원님들께서는 주문시 주문창 메세지란에 사업자등록번호 / 대표자 성명 / 상호 / 주소/ 업태 / 종목 등을 메모하여 세금계산서 발행을 신청한다고 말씀해 주시고 세금계산서를 받으실 메일주소를 남겨주시면 전자세금계산서로 발행가능 합니다. (단, 현금영수증 발행시엔 세금계산서 발급이 불가능합니다.
27	배송관련	Q 물건이 안 왔어요/물건이 잘 못 왔어요
물건이 안 왔어요/물건이 잘 못 왔어요 고객센터 Q&A 를 이용해 주시거나, 고객센터 (080-022-0077)로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 상품이 누락된 경우, 상품 수령 후 7일 이내 연락을 주셔야 하며 박스에 기재 되어 있는 몇 가지 사항에 대해 확인해 주셔야만 처리 가능합니다. 전화연결이 되지 않으실 경우 Q&A 상담글 올리기를 이용해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
26	취소/교환/반품	Q 교환 및 반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요 ?
교환 및 반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요 ? ※ 상품의 교환/반품이 가능한 경우 1. 배송 과정에서 상품이 파손 및 손상된 경우, 주문하신 내역과 다르게 배송된 경우 ▶ 왕복 배송료 자사 부담, 상품 수령 후 24시간 이내 통보시에 만 가능합니다. 2. 상품이 불량이고, 내용물이 파손되어 사용을 할 수 없는 경우 ▶ 왕복 배송료 자사 부담, 고객센터로 연락 주시면 교환 및 반품 처리 해드립니다. (고객님의 단순 변심으로 인한 반품.교환은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다) ※ 교환 및 반품이 불가능한 경우 1. 소비자의 취향 변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우 ▶ 상품 사용 전 포장이 훼손되지 않은 경우 왕복 배송료를 부담하실 경우 교환 가능하십니다 왕복 배송료 구매자 부담입니다 2. 본인의 부주의로 상품이 파손된 경우. 3. 상품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우라도 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료를 제출하지 않는 경우. 4. 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 수령 후 20일이 경과한 후 반품 및 환불 의사를 통보하신 경우. 5. 상품에 대한 정보가 미비한 상태에서 구매를 하고 사용하신 후 반품 및 환불을 요청하시는 경우 6. 색조화장품(립스틱,아이섀도우 등) 구매시 색상을 꼭 확인하신 후 구매하셔야 합니다. ▶컴퓨터상으로 보이는 색상과 실제 색상은 차이가 있을 수 있으니 반드시 확인 후 구매하셔야 합니다. (단, 반품 및 환불은 상품수령 후 20일 이후에는 불가능합니다.)
25	결제	Q 무통장결제 안내
무통장결제 안내 무통장(가상계좌) 주문의 경우 주문후 9일이내 가상계좌로 미입금시 자동취소 됩니다. 입금 가능한 무통장(가상계좌)은행은 다음과 같습니다. 입금 가상계좌 안내 기업은행 ,국민은행 ,수협, 농협, 우리은행, sc제일은행, 부산은행, 경남은행, 우체국, keb 하나은행, 신한은행 ※ 미결제주문의 경우 주문상품 품절로인해 발송이 어려운경우 주문서 자동취소가 진행될수 있는점 양해를 부탁드립니다.
24	배송관련	Q 배송료는 얼마인가요?
배송료는 얼마인가요? 총 주문 금액이 15,000원 이상일 경우 전국 무료배송.(제주도 섬지역 포함) 15,000원 미만 주문 시에는 택배료 2,500원이 자동으로 부과됩니다. ※2022.4.01 11AM 이후 기준
23	결제	Q 결제방법에는 어떤 것이 있나요?
결제방법에는 어떤 것이 있나요? 무통장(가상계좌) 결제 방식과 신용 카드 결제, 계좌이체 방법이 있으며 상품 구매시 적립 받으신 적립금과 병행하여 복합결제 방법으로 이용하실 수 있습니다. (단, 행사상품의 경우 적립금 사용불가합니다.)
22	적립금	Q 적립금은 어떻게 사용 하는 거죠?
적립금은 어떻게 사용 하는 거죠? 제품 구매 시, 제품에 따른 적립금이 모아지고 금액 제한 없이 현금처럼 사용하실 수 있습니다. (단, 행사상품의 경우 쿠폰 및 적립금 사용불가합니다.)
21	주문	Q 주문 후에 언제까지 입금해야 하나요?
주문 후에 언제까지 입금해야 하나요? 무통장(가상 계좌) 입금으로 주문 시 9일 이내에 입금해주셔야 상품출고가 가능하며 입금일 이후에는 자동으로 주문이 취소됩니다 (단,특정행사 상품의 경우 입금기한 고지기간내 입금해야함)
20	주문	Q 주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요
주문한 내용을 변경이나 취소하고 싶어요 상품 출고 전에는 주문 상품 (동일 금액 상품 교환)및 취소가 가능합니다. 고객센터(080-022-0077) 번으로 연락 주시거나 게시글로 평일 기준 1시이전 문의 글을 남겨주세요.
19	주문	Q 비회원도 주문이 가능한가요?
비회원도 주문이 가능한가요? 비회원 주문이 가능합니다. 다만 할인행사, 쿠폰 등의 혜택은 회원을 대상으로 제공되고 있사오니 이 점 쇼핑몰 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
18	적립금	Q 적립금이 사라졌어요
적립금이 사라졌어요? 적립금을 사용하시다 주문을 취소, 또는 오류로 인하여 주문이 원활하게 되지 않으셨을 때 그 적립금이 주문분에 사용하신걸로 시스템이 인식하는 관계로 적립금이 다시 복구되려면 10분~30분 정도 소요하게 됩니다. 10~30분정도 여유를 가지고 기다려주시면 적립금이 바로 복구되오니 참고하여 주세요 추가 문의 내용은 고객센터 (080-022-0077) 로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
17	배송관련	Q 배송기간은 얼마나 걸리나요?
배송기간은 얼마나 걸리나요? 월요일~금요일 오후 1시 이전 주문ㆍ결제 완료 시 ▶당일 발송되며 빠르면 다음날 혹 늦어질 경우 그 다음날까지 받아보실 수 있습니다. ▶토요일, 일요일 주문건은 월요일에 일괄적으로 발송됩니다. 토, 일, 공휴일 업무 휴무 - 선물하실 제품이나 급하게 받아보셔야 할 경우, 이틀 정도 여유기간을 두시고 주문해주세요.
16	주문	Q 주문은 어떻게 하나요?
주문은 어떻게 하나요? 원하시는 상품을 조회한 후 상품을 클릭해주세요. 상품 설명과 가격 등 꼼꼼히 살펴보신후,(장바구니 담기)를 클릭하시거나 (바로 구매)를 클릭하시면 됩니다. 참고로(장바구니 담기)를 클릭하셨을 때에는 쇼핑을 계속해서 즐기실 수 있으며 (바로 구매)를 클릭하시면 곧바로 결제 화면이 나타나므로 가능한 장바구니에 담으셨다가 쇼핑이 끝나면(주문하기)를 눌러 주시기 바랍니다.